Algemene verkoopvoorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden (AVV) gelden voor elke bestelling van een Kunstwerk op https://murmuse.art bij MURMUSE, een vereenvoudigde aandelenvennootschap naar Frans recht met een kapitaal van 1 000 €, ingeschreven onder RCS Annecy 991 438 557, btw-nummer FR27991438557, met maatschappelijke zetel te 3 avenue des Romains, 74000 Annecy, France (hello@murmuse.art, +33 6 16 54 31 43). Ze vullen de gebruiksvoorwaarden van het platform aan; voor alles wat de verkoop betreft, hebben de AVV voorrang.

1. Toepassingsgebied

Op de Murmuse-marketplace int MURMUSE de prijs, stelt de factuur op en betaalt de kunstenaar de verkoopprijs minus haar commissie: de verkoop komt tot stand via MURMUSE, die in eigen naam voor rekening van de kunstenaar handelt en het aanspreekpunt van de koper blijft voor de bestelling, de levering, de herroeping en de garanties.

Kunstwerken die worden aangeboden op de persoonlijke site van een kunstenaar (een site gehost door Murmuse of op een eigen domein) worden rechtstreeks door die kunstenaar verkocht: zijn eigen verkoopvoorwaarden en retourbeleid zijn van toepassing, en MURMUSE treedt daar enkel op als technische dienstverlener.

De AVV gelden zowel voor consumenten als voor professionele kopers. De bepalingen die het Franse consumentenwetboek aan consumenten voorbehoudt (herroepingsrecht, wettelijke garanties) komen alleen ten goede aan kopers die deze hoedanigheid hebben. Bestellen is voorbehouden aan meerderjarige, handelingsbekwame personen.

2. Kunstwerken en prijzen

Elk Kunstwerk wordt beschreven door zijn kunstenaar: titel, techniek, afmetingen, jaar, foto's en, voor foto's en prenten, de oplage en de nummering. Deze informatie bindt de kunstenaar en MURMUSE; kleuren kunnen licht verschillen naargelang het scherm.

De prijzen zijn uitgedrukt in euro, inclusief alle belastingen. De btw wordt toegepast tegen het tarief dat geldt in het land van levering; in Frankrijk vallen originele kunstwerken onder het verlaagde tarief van 5,5 % (artikel 278-0 bis van het Franse algemene belastingwetboek). Bij een persoonlijke overhandiging geldt de Franse btw. De leveringskosten worden afzonderlijk vermeld, vóór de bevestiging van de bestelling. Het totale te betalen bedrag, kosten inbegrepen, wordt getoond voordat de koper zijn bestelling bevestigt; dat bedrag is bindend.

Bij een kennelijke prijsfout op een Kunstwerk brengt MURMUSE de koper vóór verzending op de hoogte en stelt voor om de bestelling tegen de gecorrigeerde prijs te bevestigen of ze te annuleren met volledige terugbetaling.

3. Account en bestelling

Bestellen vereist een Murmuse-account. Het verloopt in drie stappen: het winkelmandje, de leveringsgegevens (identiteit, adres en leveringswijze, factuuradres) en de betaling. Vóór de betaling moet de koper het vakje aanvinken waarmee hij deze AVV aanvaardt; de aanvaarde versie en het tijdstip van die aanvaarding worden bij de bestelling geregistreerd.

De bestelling is definitief zodra de betaling is bevestigd. De koper ontvangt dan een bevestigingsmail met de Kunstwerken, de bedragen en het leveringsadres. Zijn factuur is beschikbaar in de rubriek "Mijn bestellingen".

Elk Kunstwerk is een uniek stuk of een beperkte oplage. Blijkt een besteld Kunstwerk intussen verkocht te zijn, dan wordt de bestelling geannuleerd en wordt het volledige betaalde bedrag automatisch terugbetaald op het gebruikte betaalmiddel; de koper wordt per e-mail geïnformeerd.

4. Betaling

De betaling gebeurt volledig bij de bestelling, via Stripe Payments Europe Ltd. Aanvaarde betaalmiddelen zijn de bankkaart, de bankoverschrijving vanaf een rekening in de Europese Unie en de andere betaalmiddelen die op het betaalscherm worden aangeboden op het moment van de bestelling. MURMUSE bewaart geen kaartgegevens.

Een promotiecode wordt vóór de betaling toegepast, onder zijn eigen voorwaarden (geldigheidsduur, aantal gebruiken). Een bestelling waarvan de betaling wordt geweigerd, wordt niet geregistreerd.

5. Levering

Afhankelijk van het Kunstwerk worden twee leveringswijzen aangeboden:

• Verzending: het Kunstwerk wordt door de kunstenaar verpakt en verzonden met een expreskoerier met tracking en levering tegen handtekening, naar het door de koper opgegeven adres. De kosten worden berekend op basis van afmetingen, gewicht en bestemming en worden vóór de bevestiging getoond. De koper wordt per e-mail over de verzending geïnformeerd, met de trackinglink.
• Persoonlijke overhandiging: aangeboden voor Kunstwerken die zich in Frankrijk bevinden, en gratis. De kunstenaar neemt contact op met de koper om samen de plaats en het tijdstip van de overhandiging af te spreken.

Het Kunstwerk wordt uiterlijk dertig dagen na de bevestiging van de bestelling geleverd of overhandigd, tenzij met de koper een andere datum is afgesproken. Zo niet, dan kan de koper, nadat hij MURMUSE zonder resultaat heeft aangemaand om binnen een redelijke bijkomende termijn te leveren, de bestelling annuleren en de terugbetaling van de betaalde bedragen verkrijgen, overeenkomstig artikel L216-6 van het Franse consumentenwetboek.

Bij een levering buiten de Europese Unie kunnen de autoriteiten van het land van bestemming bij ontvangst invoerrechten of belastingen aanrekenen; die zijn niet in de prijs inbegrepen.

Bij ontvangst controleert de koper de staat van het Kunstwerk en van de verpakking. Elke schade wordt zo snel mogelijk aan de koerier gemeld met nauwkeurig voorbehoud en aan hello@murmuse.art, met foto's, zodat MURMUSE een claim kan indienen. De koper bevestigt vervolgens de ontvangst in de rubriek "Mijn bestellingen"; deze bevestiging ontneemt hem geen enkel recht.

6. Overdracht van eigendom en risico

Het Kunstwerk blijft eigendom van de kunstenaar tot de prijs volledig is betaald. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de koper op het moment dat hijzelf, of een door hem aangewezen derde, het Kunstwerk fysiek in ontvangst neemt.

7. Herroepingsrecht

De consument-koper beschikt over een termijn van veertien dagen vanaf de ontvangst van het Kunstwerk, of vanaf de persoonlijke overhandiging, om te herroepen zonder opgave van redenen. Hij deelt zijn beslissing mee aan hello@murmuse.art met vermelding van zijn bestelnummer, per post aan 3 avenue des Romains, 74000 Annecy, France, of via het formulier in de bijlage. MURMUSE bevestigt de ontvangst per e-mail en deelt het retouradres mee.

De koper stuurt het Kunstwerk uiterlijk veertien dagen na de kennisgeving van zijn herroeping terug naar het door MURMUSE meegedeelde adres, in de originele verpakking of in een verpakking die een gelijkwaardige bescherming biedt. De kosten en risico's van de terugzending zijn voor zijn rekening; een verzending met tracking en verzekering ter waarde van het Kunstwerk wordt aanbevolen. De koper is aansprakelijk voor de waardevermindering van het Kunstwerk die het gevolg is van een andere behandeling dan nodig om de aard en de kenmerken ervan vast te stellen.

MURMUSE betaalt alle betaalde bedragen terug, leveringskosten inbegrepen, uiterlijk veertien dagen nadat zij het Kunstwerk heeft teruggekregen of het bewijs van verzending heeft ontvangen, op het voor de bestelling gebruikte betaalmiddel.

Overeenkomstig artikel L221-28 van het Franse consumentenwetboek geldt het herroepingsrecht niet voor een Kunstwerk dat volgens de specificaties van de koper is gemaakt of duidelijk op zijn verzoek is gepersonaliseerd. Voor een Kunstwerk dat op de persoonlijke site van een kunstenaar is gekocht, wordt het herroepingsrecht uitgeoefend bij die kunstenaar, volgens zijn retourbeleid.

8. Wettelijke garanties

Als verkoper is MURMUSE gebonden aan de wettelijke conformiteitsgarantie (artikelen L217-3 tot L217-20 van het Franse consumentenwetboek) en aan de garantie tegen verborgen gebreken (artikelen 1641 tot 1649 van het Franse burgerlijk wetboek).

De consument beschikt over een termijn van twee jaar vanaf de levering van het Kunstwerk om de wettelijke conformiteitsgarantie in te roepen bij het optreden van een conformiteitsgebrek. Gedurende die termijn hoeft de consument alleen het bestaan van het gebrek aan te tonen, niet de datum waarop het is ontstaan. De wettelijke conformiteitsgarantie verplicht de verkoper om, in voorkomend geval, het Kunstwerk binnen dertig dagen kosteloos te herstellen of te vervangen; aangezien een uniek Kunstwerk niet kan worden vervangen, verkrijgt de consument een prijsvermindering of de ontbinding van de verkoop met volledige terugbetaling. De consument geniet ook de garantie tegen verborgen gebreken, die hij binnen twee jaar na de ontdekking van het gebrek kan inroepen om een prijsvermindering of de ontbinding van de verkoop te verkrijgen.

Om een garantie in te roepen, schrijft de koper naar hello@murmuse.art met zijn bestelnummer en foto's. De wettelijke garanties dekken noch normale slijtage, noch schade door ongeschikt ophangen, opslaan of onderhouden.

9. Echtheid en auteursrecht

De kunstenaar garandeert de auteur van het Kunstwerk te zijn en, bij een oplage, dat deze genummerd en gesigneerd is zoals beschreven. Wanneer de kunstenaar het heeft ingevuld, kan een echtheidscertificaat worden gedownload in de rubriek "Mijn bestellingen" en online worden geverifieerd.

De aankoop van het Kunstwerk draagt de eigendom van het fysieke object over, niet de intellectuele eigendomsrechten (artikel L111-3 van het Franse wetboek intellectuele eigendom). Elke reproductie, openbare vertoning of commerciële exploitatie van het Kunstwerk vereist de toestemming van de kunstenaar; tentoonstellen in privékring blijft vrij.

10. Annulering door Murmuse

MURMUSE kan een bestelling annuleren wanneer het Kunstwerk niet meer beschikbaar is (via een ander kanaal verkocht, beschadigd, door de kunstenaar teruggetrokken) of bij een ernstig vermoeden van fraude. De koper wordt per e-mail geïnformeerd en alle betaalde bedragen worden hem terugbetaald op het gebruikte betaalmiddel, uiterlijk veertien dagen na de annulering.

11. Klantenservice en klachten

Voor elke vraag of klacht: hello@murmuse.art, +33 6 16 54 31 43, of per post aan 3 avenue des Romains, 74000 Annecy, France. MURMUSE streeft ernaar binnen vijf werkdagen te antwoorden.

12. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze AVV zijn onderworpen aan het Franse recht en zijn opgesteld in het Frans; de Franse versie is bindend. De consument-koper kan naar keuze een van de territoriaal bevoegde rechtbanken volgens het Franse wetboek van burgerlijke rechtsvordering aanzoeken. Voor een professionele koper vallen alle geschillen onder de rechtbanken van de maatschappelijke zetel van MURMUSE.

13. Abonnement voor kunstenaars

Het abonnement dat toegang geeft tot de verkooptools van Murmuse is bestemd voor kunstenaars die beroepsmatig actief zijn; de bepalingen van het Franse consumentenwetboek die aan consumenten zijn voorbehouden, zijn er niet op van toepassing. Het wordt online afgesloten via Stripe Payments Europe Ltd, tegen de prijs inclusief alle belastingen die bij het afsluiten wordt getoond, en per e-mail gefactureerd.

De jaarformule wordt vooraf betaald en elk jaar automatisch verlengd; ze kan op elk moment vanuit het profiel worden opgezegd, met ingang van het einde van de lopende termijn. De maandformule omvat een initiële verbintenis van twaalf maanden: de opzegging, aangevraagd vanuit het profiel, gaat in aan het einde van die verbintenis en de resterende maandelijkse betalingen blijven verschuldigd; daarna loopt het abonnement zonder verbintenis door en kan het worden opgezegd tegen het einde van de lopende maand.

Bij een geweigerde betaling wordt de kunstenaar per e-mail geïnformeerd en wordt de incasso opnieuw aangeboden; de toegang tot de verkooptools blijft geschorst tot de situatie is geregulariseerd. Het sluiten van het account maakt geen einde aan de bedragen die uit hoofde van de lopende verbintenis verschuldigd zijn.

14. Wijziging van de AVV

Op een bestelling zijn de AVV van toepassing die gelden op de dag van de bevestiging, waarvan de bijwerkingsdatum bovenaan dit document staat en waarvan de aanvaarde versie bij de bestelling wordt geregistreerd. De verwerking van de persoonsgegevens die met de bestelling verband houden, wordt beschreven in het privacybeleid.

Bijlage: herroepingsformulier

Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als u de overeenkomst wilt herroepen, aan MURMUSE, 3 avenue des Romains, 74000 Annecy, France, of per e-mail aan hello@murmuse.art.

• Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de verkoop van het onderstaande Kunstwerk herroep.
• Bestelnummer:
• Kunstwerk:
• Besteld op: / ontvangen op:
• Naam van de koper:
• Adres van de koper:
• Datum:
• Handtekening (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):