Condiciones generales de venta

Las presentes condiciones generales de venta (CGV) rigen todo pedido de una Obra realizado en https://murmuse.art a MURMUSE, sociedad por acciones simplificada de derecho francés con un capital de 1 000 €, inscrita en el RCS Annecy 991 438 557, número de IVA FR27991438557, con domicilio social en 3 avenue des Romains, 74000 Annecy, France (hello@murmuse.art, +33 6 16 54 31 43). Completan las condiciones generales de uso de la plataforma; en todo lo relativo a la venta, prevalecen las CGV.

1. Ámbito de aplicación

En el marketplace Murmuse, MURMUSE cobra el precio, emite la factura y abona al artista el precio de venta menos su comisión: la venta se concluye a través de MURMUSE, que actúa en su propio nombre por cuenta del artista y sigue siendo el interlocutor del comprador para el pedido, la entrega, el desistimiento y las garantías.

Las Obras ofrecidas en el sitio personal de un artista (sitio alojado por Murmuse o en un dominio propio) las vende directamente ese artista: se aplican sus propias condiciones de venta y su política de devoluciones, y MURMUSE solo interviene allí como prestador técnico.

Las CGV se aplican tanto a los compradores consumidores como a los profesionales. Las disposiciones que el Código de consumo francés reserva a los consumidores (derecho de desistimiento, garantías legales) solo benefician a los compradores que tienen esa condición. El pedido está reservado a personas mayores de edad y con capacidad legal.

2. Obras y precios

Cada Obra es descrita por su artista: título, técnica, dimensiones, año, fotografías y, para las fotografías y estampas, la tirada y su numeración. Esta información vincula al artista y a MURMUSE; los colores pueden variar ligeramente según la pantalla.

Los precios se expresan en euros, impuestos incluidos. El IVA se aplica al tipo vigente en el país de entrega; en Francia, las obras de arte originales se benefician del tipo reducido del 5,5 % (artículo 278-0 bis del Código general de impuestos francés). Para una entrega en mano, se aplica el IVA francés. Los gastos de entrega se indican por separado, antes de la validación del pedido. El importe total a pagar, gastos incluidos, se muestra antes de que el comprador confirme su pedido; ese importe es el que hace fe.

En caso de error manifiesto en el precio de una Obra, MURMUSE informa al comprador antes del envío y le propone confirmar el pedido al precio corregido o anularlo con reembolso íntegro.

3. Cuenta y pedido

El pedido requiere una cuenta Murmuse. Se desarrolla en tres etapas: la cesta, los datos de entrega (identidad, dirección y modo de entrega, dirección de facturación) y el pago. Antes de acceder al pago, el comprador debe marcar la casilla por la que acepta las presentes CGV; la versión aceptada y el momento de esa aceptación se registran con el pedido.

El pedido es firme desde la confirmación del pago. El comprador recibe entonces un correo electrónico de confirmación con las Obras, los importes y la dirección de entrega. Su factura está disponible en el espacio «Mis pedidos».

Cada Obra es una pieza única o una tirada limitada. Si una Obra pedida resulta haber sido vendida entretanto, el pedido se anula y la totalidad de las sumas pagadas se reembolsa automáticamente al medio de pago utilizado; el comprador es informado por correo electrónico.

4. Pago

El pago es íntegro en el momento del pedido y se efectúa a través de Stripe Payments Europe Ltd. Los medios aceptados son la tarjeta bancaria, la transferencia bancaria desde una cuenta de la Unión Europea y los demás medios propuestos en la pantalla de pago en el momento del pedido. MURMUSE no conserva los datos de la tarjeta.

Un código promocional se aplica antes del pago, en las condiciones que le son propias (periodo de validez, número de usos). Un pedido cuyo pago es rechazado no queda registrado.

5. Entrega

Se proponen dos modos de entrega según la Obra:

• Envío: el artista embala y envía la Obra por transportista exprés con seguimiento y entrega contra firma, a la dirección indicada por el comprador. Los gastos se calculan según las dimensiones, el peso y el destino, y se muestran antes de la validación. El comprador es informado del envío por correo electrónico, con el enlace de seguimiento.
• Entrega en mano: propuesta para las Obras situadas en Francia, es gratuita. El artista contacta con el comprador para acordar juntos el lugar y el momento de la entrega.

La Obra se entrega a más tardar treinta días después de la confirmación del pedido, salvo fecha distinta acordada con el comprador. En su defecto, el comprador puede, tras haber instado a MURMUSE a entregar en un plazo adicional razonable sin resultado, anular el pedido y obtener el reembolso de las sumas pagadas, conforme al artículo L216-6 del Código de consumo francés.

Para una entrega fuera de la Unión Europea, las autoridades del país de destino pueden reclamar derechos o impuestos de importación en la recepción; no están incluidos en el precio.

En la recepción, el comprador comprueba el estado de la Obra y de su embalaje. Todo daño se comunica al transportista mediante reservas precisas y a hello@murmuse.art lo antes posible, con fotografías, para que MURMUSE pueda presentar una reclamación. El comprador confirma después la recepción desde el espacio «Mis pedidos»; esta confirmación no le priva de ninguno de sus derechos.

6. Transferencia de la propiedad y de los riesgos

La Obra sigue siendo propiedad del artista hasta el pago íntegro del precio. Los riesgos de pérdida o deterioro se transfieren al comprador en el momento en que él mismo, o el tercero que haya designado, toma posesión física de la Obra.

7. Derecho de desistimiento

El comprador consumidor dispone de un plazo de catorce días a partir de la recepción de la Obra, o de su entrega en mano, para desistir sin tener que justificar su decisión. Notifica su decisión a hello@murmuse.art indicando su número de pedido, por correo postal a 3 avenue des Romains, 74000 Annecy, France, o mediante el formulario que figura en el anexo. MURMUSE le acusa recibo por correo electrónico y le comunica la dirección de devolución.

El comprador devuelve la Obra a más tardar catorce días después de haber notificado su desistimiento, a la dirección comunicada por MURMUSE, en su embalaje original o en un embalaje que ofrezca una protección equivalente. Los gastos y los riesgos de la devolución corren a su cargo; se recomienda un envío con seguimiento y seguro por el valor de la Obra. El comprador responde de la depreciación de la Obra resultante de manipulaciones distintas de las necesarias para comprobar su naturaleza y características.

MURMUSE reembolsa la totalidad de las sumas pagadas, gastos de entrega incluidos, a más tardar catorce días después de haber recuperado la Obra o recibido la prueba de su envío, al medio de pago utilizado para el pedido.

Conforme al artículo L221-28 del Código de consumo francés, el derecho de desistimiento no se aplica a una Obra realizada según las especificaciones del comprador o claramente personalizada a petición suya. Para una Obra comprada en el sitio personal de un artista, el derecho de desistimiento se ejerce ante ese artista, según su política de devoluciones.

8. Garantías legales

En su calidad de vendedor, MURMUSE está obligada por la garantía legal de conformidad (artículos L217-3 a L217-20 del Código de consumo francés) y por la garantía de vicios ocultos (artículos 1641 a 1649 del Código civil francés).

El consumidor dispone de un plazo de dos años a partir de la entrega de la Obra para obtener la aplicación de la garantía legal de conformidad en caso de aparición de una falta de conformidad. Durante ese plazo, el consumidor solo tiene que demostrar la existencia de la falta de conformidad y no la fecha de su aparición. La garantía legal de conformidad obliga al vendedor, en su caso, a reparar o sustituir la Obra en un plazo de treinta días y sin gastos; como una Obra única no puede sustituirse, el consumidor obtiene una reducción del precio o la resolución de la venta y el reembolso íntegro. El consumidor también se beneficia de la garantía de vicios ocultos, que puede invocar en los dos años siguientes al descubrimiento del vicio para obtener una reducción del precio o la resolución de la venta.

Para hacer valer una garantía, el comprador escribe a hello@murmuse.art adjuntando su número de pedido y fotografías. Las garantías legales no cubren el desgaste normal ni los daños resultantes de un colgado, un almacenamiento o un mantenimiento inadecuados.

9. Autenticidad y derechos de autor

El artista garantiza ser el autor de la Obra y, en el caso de una tirada, que está numerada y firmada conforme a su descripción. Cuando el artista lo ha cumplimentado, un certificado de autenticidad puede descargarse desde el espacio «Mis pedidos» y verificarse en línea.

La compra de la Obra transfiere la propiedad material del soporte, no los derechos de propiedad intelectual (artículo L111-3 del Código de la propiedad intelectual francés). Toda reproducción, representación o explotación comercial de la Obra requiere el acuerdo del artista; la exposición en un ámbito privado sigue siendo libre.

10. Anulación por Murmuse

MURMUSE puede anular un pedido cuando la Obra ha pasado a estar indisponible (vendida por otro canal, dañada, retirada por el artista) o en caso de sospecha seria de fraude. El comprador es informado por correo electrónico y la totalidad de las sumas pagadas se le reembolsa al medio de pago utilizado, a más tardar catorce días después de la anulación.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Para cualquier pregunta o reclamación: hello@murmuse.art, +33 6 16 54 31 43, o por correo postal a 3 avenue des Romains, 74000 Annecy, France. MURMUSE procura responder en cinco días laborables.

12. Derecho aplicable y jurisdicción

Las presentes CGV se rigen por el derecho francés y están redactadas en francés; la versión francesa hace fe. El comprador consumidor puede acudir, a su elección, a cualquiera de los tribunales territorialmente competentes en virtud del Código de procedimiento civil francés. Para un comprador profesional, todo litigio corresponde a los tribunales del domicilio social de MURMUSE.

13. Suscripción de los artistas

La suscripción que da acceso a las herramientas de venta de Murmuse está destinada a los artistas que ejercen a título profesional; las disposiciones del Código de consumo francés reservadas a los consumidores no le son aplicables. Se contrata en línea a través de Stripe Payments Europe Ltd, al precio con impuestos incluidos mostrado en el momento de la suscripción, y se factura por correo electrónico.

La fórmula anual se paga por adelantado y se renueva automáticamente cada año; puede cancelarse en cualquier momento desde el perfil, con efecto al término del periodo en curso. La fórmula mensual conlleva un compromiso inicial de doce meses: la cancelación, solicitada desde el perfil, surte efecto al final de ese compromiso y las mensualidades restantes siguen siendo exigibles; pasado ese plazo, la suscripción continúa sin compromiso y puede cancelarse para el final del mes en curso.

En caso de pago rechazado, el artista es informado por correo electrónico y el cobro se vuelve a intentar; el acceso a las herramientas de venta se suspende hasta que la situación se regularice. El cierre de la cuenta no pone fin a las sumas debidas por el compromiso en curso.

14. Modificación de las CGV

Las CGV aplicables a un pedido son las vigentes el día de su validación, cuya fecha de actualización figura al inicio del presente documento y cuya versión aceptada se registra con el pedido. El tratamiento de los datos personales vinculados al pedido se describe en la política de privacidad.

Anexo: formulario de desistimiento

Cumplimente y envíe el presente formulario únicamente si desea desistir del contrato, a MURMUSE, 3 avenue des Romains, 74000 Annecy, France, o por correo electrónico a hello@murmuse.art.

• Por la presente le notifico mi desistimiento del contrato de venta de la Obra indicada a continuación.
• Número de pedido:
• Obra:
• Pedida el: / recibida el:
• Nombre del comprador:
• Dirección del comprador:
• Fecha:
• Firma (solo si el presente formulario se notifica en papel):